Senador del PVEM pide que por 30 minutos de demora se compense con 20% del boleto; empresas deberán informar inmediatamente causas de dilación

El Senado de la República iniciará este miércoles la discusión de una iniciativa que busca que los usuarios de las aerolíneas puedan cancelar sus boletos con reembolso del cien por ciento en menos de cinco días hábiles en caso que se presenten retrasos en los vuelos por más de una hora por culpa de la empresa que presta el servicio.

La propuesta de Luis Armando Melgar, del Partido Verde Ecologista de México (PVEM), será remitida hoy a la Comisión de Comercio y Fomento Industrial con el objetivo de que sea debatida y dictaminada para enviarse al pleno de la Cámara alta.

Además, establece que cuando los retrasos en los vuelos sean de más de treinta minutos por culpa de la aerolínea, ésta deberá compensar al usuario con el 20 por ciento del costo del boleto.

Para ello, indica que las aerolíneas deberán informar de manera inmediata a los usuarios al momento del retraso sobre los motivos de éste. El informe sería a través de medios electrónicos en el área de abordaje, y deberá poner a disposición de los pasajeros una dirección de Internet para que puedan presentar sus quejas.

“En las áreas de consumo, sobre todo en ésta, se necesita que el usuario tenga toda la información: si es que el avión se descompuso, si es que hay una falla de otro tipo, o fue falla del aeropuerto, hasta por seguridad es un tema fundamental. Es una opacidad total”, indicó el legislador chiapaneco en entrevista con La Razón.

Explicó que con ello cada pasajero podrá reclamar por redes sociales, o incluso pedir a las autoridades aeronáuticas que intervengan en caso de incumplimiento de la aerolínea.

“Si ellos dicen que el aeropuerto fue la causa, debemos saber cuál fue con exactitud, por ejemplo, si el aeropuerto se inundó, hubo granizada o lo que haya pasado, pero sea con exactitud”, agregó Melgar.

El senador sostuvo que uno de los objetivos de esta norma es poner en un mismo plano a las aerolíneas y a los usuarios.

“¿Por qué como usuario, ante cualquier circunstancia, no tengo nada que alegarle a una aerolínea? En cambio la aerolínea, bajo cualquier motivo, se siente con el poder de cobrarte sin transparencia, de retrasarse, sin transparencia y cancelar vuelos, sin transparencia”, indicó el chiapaneco.

Sostuvo que en las normas relacionadas con la aviación hay una preponderancia hacia las aerolíneas, por lo que recalcó que se necesita que se genere un cambio de rumbo para beneficiar también a los usuarios y propiciar “una cancha más pareja” en la que se abonaría a la transparencia de este sector.

Diputados también van contra abusos

La Comisión de Transportes en la Cámara de Diputados aprobó reformas a la Ley de Aviación Civil para sancionar a las aerolíneas por las demoras en sus vuelos.

El diputado Daniel Torres, secretario de la Comisión, explicó que con las propuestas aprobadas se establece que a la cuarta hora de retraso de un vuelo, el viaje se considerará cancelado y la empresa indemnizará al cliente con 25 por ciento del costo total del boleto, además de dar otro pasaje al mismo destino, pero si este último provoca que el usuario se quede a dormir, los gastos de hospedaje y comidas los pagará la aerolínea.

“Estas reformas vienen a acotar lo que hasta el día de ayer habían tenido todas las aerolíneas”, declaró el priista.

Agregó que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), vigilará con mayor rigor a las aerolíneas para evitar abusos contra los usuarios y así dar mayor certeza a los viajeros.

Fuente: La Razón